Жалоба на решение платформы по 289-ФЗ: порядок с 1 октября 2026 года
Для каких решений предусмотрена жалоба
Статья 14 перечисляет, в частности, споры, связанные с:
- применением к партнёру мер гражданско-правовой ответственности;
- ограничением или прекращением размещения карточки товара;
- ограничением доступа к личному кабинету;
- снижением рейтинга;
- изменением положения карточки товара в поисковой выдаче.
Это важное ограничение: срок 15 дней нельзя автоматически применять к любому вопросу в обычной поддержке, например к восстановлению пароля или общей консультации.
Как готовить жалобу
- Зафиксируйте решение. Сохраните уведомление, дату, номер объявления или заказа.
- Опишите действие платформы. Что именно ограничено или изменено.
- Укажите, почему считаете решение необоснованным. Сошлитесь на факты и условия договора, а не на эмоции.
- Приложите документы и сведения. Закон прямо предусматривает приложение материалов, подтверждающих позицию заявителя.
- Сформулируйте просьбу. Например: пересмотреть ограничение, восстановить карточку или объяснить основание меры.
- Сохраните подтверждение подачи. Оно нужно для отсчёта срока и возможного дальнейшего спора.
Что ещё меняется в отношениях платформы и партнёра
289-ФЗ устанавливает правила одностороннего изменения договора. Для ряда существенных изменений — например, изменения мер ответственности, размера вознаграждения оператора или отдельных логистических условий — предусмотрено уведомление не менее чем за 45 дней. Для других односторонних изменений предусмотрен иной срок уведомления.
Это не означает, что любое изменение на Avito обязательно подпадает под 45-дневный срок: сначала нужно определить статус отношений и конкретную норму закона.
Шаблон обращения
«Здравствуйте. [дата] в отношении [профиля/карточки] применено ограничение: [точная формулировка]. Считаю решение необоснованным по следующим причинам: [2–4 проверяемых факта]. Прилагаю: [список документов/скриншотов]. Прошу пересмотреть решение и сообщить его основание. Номер профиля/объявления: [номер].»
До вступления закона в силу этот шаблон можно использовать как обычное структурированное обращение. После 1 октября 2026 года для споров, подпадающих под статью 14, важно подавать жалобу через предусмотренную платформой систему досудебного рассмотрения.