Avito Доставка: пошаговый сценарий продавца
Короткий ответ
Пять шагов: включили доставку в объявлении → покупатель оплатил → отправили в срок с фотопротоколом → следите по статусам → споры по алгоритму. Ошибки на шаге 3 (упаковка, сроки) дают 80% проблем на шаге 5.Пять шагов
1
Включение
В объявлении: «Avito Доставка» (по правилам категории). Проверьте условия: кто платит, сроки.
2
Оплата покупателем
Вы видите «заказ на отправку». Не отменяйте без причины — это фиксируется.
3
Отправка
Упакуйте (фотопротокол!), передайте в ПВЗ/курьеру в срок (обычно 1–2 дня). Сохраните чек/подтверждение.
4
Статусы
«Передано» → «В пути» → «Выдано». Скриншоты — журнал.
5
Споры
Только при «проблеме»: алгоритм по сценарию (см. «не получено»/«повреждено»).
Частые ошибки по шагам
| Шаг | Ошибка | Последствие |
|---|---|---|
| Включение | Включили доставку для «примерочного» товара | Поток возвратов |
| Оплата | Ждёте «сами решат», молчите | Покупатель отменяет, репутация страдает |
| Отправка | Слабая упаковка, нет фото | Спор «пришло битое» — без доказательств |
| Статусы | Не следите | Не замечаете «зависание» 2+ дня |
| Споры | Пишете покупателю «вы врёте» | Эскалация + негативный отзыв |
Совет
Сделайте «папку отправки»: скриншоты фотопротокола + чеков по каждому заказу. 5 минут, которые в споре стоят сотен рублей.
Полный регламент
5 этапов, фотопротокол на 7 снимков, 8 спорных ситуаций с алгоритмами.
Безопасная работа с Avito Доставкой
Регламент работы с доставкой: упаковка, фото, споры, возвраты. Как не потерять товар и деньги на логистике.
690 ₽
Подробнее
Связанные материалы
Упаковка для Avito Доставки: стандарт, который защищает
Стандарт: коробка по размеру (+2–3 см), «хлюпающее» — фиксируем, хрупкое — 2–3 см вспененного матери…
«Не получила доставку» на Avito: 6 сценариев с решениями
Шесть сценариев: (1) «зависло» в пути — ждём срок + статусы; (2) «выдано, но не получила» — ПВЗ: сро…