«Не получила доставку» на Avito: 6 сценариев с решениями

✍️ Редакция AvitoPraktika 🕓 Проверено: 8 сентября 2026 г. ⏱ Чтение: ~1 мин 🧭 Этап: Проблема

Короткий ответ

Шесть сценариев: (1) «зависло» в пути — ждём срок + статусы; (2) «выдано, но не получила» — ПВЗ: сроки хранения, доверенность; (3) «потеряно» — претензия логистике через площадку; (4) «повреждено» — фотопротокол решает; (5) возврат по инициативе — регламент; (6) «мошенник» — проверка фактов. К каждому — алгоритм.

Шесть сценариев

Сценарий	Признак	Алгоритм
Зависло в пути	Статус не меняется 2+ дня	Ждать до 4 дней; затем — обращение в поддержку со скриншотом статуса
Выдано, но «не получила»	Статус «выдано», клиент отрицает	Уточнить: получатель, доверенность, срок хранения ПВЗ; спор через площадку
Потеряно	Превышен срок, статус «проблема»	Претензия через площадку (автоматический процесс); ваше фотопротокол + чек
Повреждено	Фото от клиента «битое»	Ваше фотопротокол vs. его фото; спор через площадку; не признавайте вину без разбора
Возврат	Клиент отказался/вернул	Следите за статусом возврата; деньги возвращаются по правилам площадки
«Мошенник»	Требует «перевести на карту»	Не переводить! Всё через площадку. См. раздел «Безопасность»

Три правила спора

Не пишите покупателю «доказывайте/вы врёте» — только через чат площадки, спокойно, по фактам Все доказательства — до эскалации: фотопротокол, статусы, переписка Не соглашайтесь на «решение мимо площадки» (переводы, уступки «за молчание»)