Короткий ответ
Раздел для конкретных ситуаций: «купили и пропали», «не пришли деньги», «спор по доставке», «ошибочный перевод». К каждой — алгоритм: что зафиксировать, куда обращаться, какие сроки. Общий принцип: всё через площадку (чат, поддержка), доказательства до эскалации, никаких «решений мимо».Четыре типовые ситуации
| Ситуация | Короткий алгоритм | Подробно |
|---|---|---|
| Купили и пропали | Зафиксировать → поддержка → банк (если перевод) | См. статью ниже |
| Деньги не пришли после встречи | Перевод подтверждён? Проверка в приложении, скриншоты | Раздел «Безопасность» |
| Спор по доставке | Статусы + фотопротокол → спор через площадку | Раздел «Доставка» |
| «Ошибочный» перевод | Не возвращать «разницу», фиксация, поддержка | Раздел «Безопасность» |
Правила-фундамент
FAQ
Ситуация зашла «в поддержку»
Самостоятельно
Выгодно
Законные шаги и шаблоны обращений.
990 ₽ 1 490 ₽
С экспертом
1–2 рабочих дня
Помощь с обращением в поддержку
Ограничение, удаление, спор, возврат — поможем составить корректное обращение в поддержку…
2 900 ₽
Подробнее
Алгоритм и шаблоны обращений — или помощь с текстом от эксперта.
Вопросы и ответы
Когда нужен юрист?
Крупные суммы, системные споры, угрозы. Для типовых ситуаций — алгоритмы площадки достаточно.
Поддержка Avito всегда на моей стороне?
Нет: они разбирают по правилам. Ваша задача — чёткие факты и доказательства, а не «эмоции».
Материалы раздела
Покупатель «пропал» после оплаты/договорённости: алгоритм
Алгоритм: (1) проверка фактов (оплата прошла? встреча назначена? доставка оформлена?); (2) 3 дня вежливых напо…
«Я перевёл деньги»: как проверить оплату и не отдать товар мошеннику
Деньги считаются полученными только тогда, когда вы видите зачисление в своём банковском приложении или в коше…
Обманули продавца на Avito: что делать по шагам
Первое — остановить потери и зафиксировать доказательства: переписка в чате, номера, ссылки, выписки, фото отп…