Покупатель «пропал» после оплаты/договорённости: алгоритм
Короткий ответ
Алгоритм: (1) проверка фактов (оплата прошла? встреча назначена? доставка оформлена?); (2) 3 дня вежливых напоминаний в чате; (3) по истечении — возврат/отмена по правилам площадки; (4) если «оплата» фейковая — банк + полиция. Главное: не вынимать товар из «процесса» без фиксации статуса.Шаг 1: проверка фактов (10 минут)
1
Оплата: реальна ли она?
В приложении: статус сделки. «Оплатил по ссылке/скриншоту» — не факт. Нет статуса в приложении — оплаты не было.
2
Встреча: была ли?
Напоминания в чате (2–3), без агрессии: «Ожидаю подтверждения времени».
3
Доставка: оформлена ли?
Статус: «оформлена/в пути/отменена». Если «оформлена, но не отправлена» — сроки ожидания.
Шаг 2: три напоминания (3 дня)
День 1: «Привет! Подтвердите, пожалуйста, время/адрес. День 2: «Напоминаю: без подтверждения в течение суток отменю/верну деньги. День 3: «Фиксирую: контакт не установлен, возвращаю/отменяю по правилам»— Тон: деловой, без эмоций
Шаг 3: решение по правилам
| Сценарий | Действие |
|---|---|
| Оплата реальна, покупатель «молчит» | Возврат средств (по правилам сделки) + объявление можно оставить/переставить |
| Доставка оформлена | Следите по статусам; при «зависании» — поддержка |
| «Оплата» фейковая (нет в приложении) | Фиксация переписки; если теряли товар — банк (мошеннический перевод) + заявление в полицию |
| Покупатель угрожает «отзывом» | Не пугайтесь: действуйте по правилам; угрозы — фиксация (см. «Безопасность» → отзывы) |
Чего не делать
Профилактика: доставка + регламент
Сделки, где «пропасть» невозможно: официальные статусы и алгоритмы.
Безопасная работа с Avito Доставкой
Регламент работы с доставкой: упаковка, фото, споры, возвраты. Как не потерять товар и деньги на логистике.
690 ₽
Подробнее
Связанные материалы
10 схем мошенничества на Avito: как их распознать
Разбор каждой схемы: что говорит мошенник, почему это работает (торопка, доверие к «уведомлению», жа…
Аванс на Avito: правила, при которых вы не потеряете деньги
Аванс можно брать у проверенного покупателя: возраст аккаунта, отзывы, история объявлений, спокойная…
«Не получила доставку» на Avito: 6 сценариев с решениями
Шесть сценариев: (1) «зависло» в пути — ждём срок + статусы; (2) «выдано, но не получила» — ПВЗ: сро…