Плохой отзыв на Avito: что делать (первые 72 часа)
Короткий ответ
Первые 72 часа решают: не удалять и не спорить в публичном ответе, а (1) разберись в фактах, (2) написать клиенту лично (решение), (3) опубликовать корректный публичный ответ, (4) при нарушении правил — обращение в поддержку. План по часам — ниже.Первый час: не делать три вещи
План 72 часов
1
Час 1: факты
Что произошло? Переписка, статусы, фото. Составьте хронологию (хотя бы в заметках).
2
Час 2–24: клиенту лично
Коротко: «увидел ваш отзыв, мне жаль. Давайте решим: [конкретное предложение]». Без оправданий, с предложением.
3
Час 24: публичный ответ
Для будущих покупателей: спокойный, по фактам, без имен/эмоций. См. шаблон ниже.
4
Час 48: поддержка (если нарушение)
Оскорбления, персональные данные, спам — обращение с доказательствами. См. «Можно ли удалить отзыв».
5
Час 72: решение
Клиент согласился — попросите дополнить отзыв (одна просьба). Не согласен — зафиксируйте и идите дальше: новые сделки размывают рейтинг.
Шаблон публичного ответа
«Спасибо за обратную связь. Ситуация: [1 строка фактов]. Что мы сделали: [1 строка решения]. Покупателям: [что вы изменили, чтобы такое не повторялось]. Владельца: [имя/контакт для связи]»— Формула: факты → решение → улучшение
FAQ
Отзыв «1 звезда» от нового аккаунта — это накрутка конкурентов?
Возможно, но докажите это сложно. Действуйте по плану: ответ + поддержка при явном нарушении. Не обвиняйте публично.
Стоит ли платить за «удаление»?
Нет. Это нарушение и прямой путь к ограничению аккаунта.
Нужна точная стратегия под вашу ситуацию
Самостоятельно
Антикризисный план после плохого отзыва
Пошаговый план на первые 72 часа: не паникуем, не спорим, делаем — чтобы рейтинг не уехал вниз.
790 ₽
Подробнее
С экспертом
Разбор негативных отзывов
1–2 рабочих дня
Несколько плохых отзывов «давят» на продажи? Разберём каждый: что на самом деле произошло, что можно сделать законно (ответ, диалог с клиентом, обращение в подд…
2 500 ₽
Заказать
План 72 часов со скриптами — или разбор экспертом ваших отзывов.
Связанные материалы
Как попросить отзыв: 6 готовых формулировок без навязчивости
Правила: просить один раз, в момент удовлетворённости, коротко и без требования «пять звёзд». Работа…
Можно ли удалить отзыв на Avito: честный ответ
Как правило, нет: удалить отзыв может только автор (сам клиент) или площадка — при нарушении правил …
Ответ на негативный отзыв: 5 шаблонов под разные ситуации
Публичный ответ читает не автор отзыва, а будущие покупатели. Формула: спокойствие → факты (без обви…
Рейтинг продавца на Avito: как он работает и как его поднять
Рейтинг — среднее оценок покупателей (1–5 звёзд). Он не «даёт просмотры» напрямую, но влияет на дове…